Dernière mise à jour : 29 août 2026.
Conditions générales de vente — lilyneige.com
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues sous la marque déposée Lily Neige Paris par :
Filature de la Vallée des Saules, SAS au capital de 8 000 euros, siège 20 rue Jean Mermoz, 59227 Saulzoir, France, RCS Douai 790 388 763, SIRET 790 388 763 00019, TVA FR 40 790 388 763 (ci-après « Lily Neige », « FVS » ou « la Société »)
auprès d’acheteurs majeurs, consommateurs ou professionnels (ci-après « le Client »), sur le site www.lilyneige.com (ci-après « le Site »).
Entreprise familiale depuis 2012. Marque déposée Lily Neige Paris. Autre marque déposée : OCTOPUS Yarn & Dyes. La société / l’éditeur est Filature de la Vallée des Saules SAS.
E-mail : lilyneigefils@gmail.com · Tél. : +33 9 72 88 62 47
Ces CGV sont accessibles en permanence sur le Site. La validation de la commande vaut acceptation. La version opposable est celle en ligne au jour de la commande. Elles prévalent sur tout autre document.
Les données enregistrées par Lily Neige constituent la preuve des transactions, sauf preuve contraire.
Article 1 — Commande
Les produits présentés peuvent être achetés lorsque le bouton « Ajouter au panier » est affiché.
Le Client constitue son panier, renseigne (ou se connecte à) son compte : civilité, nom, prénom, adresses, téléphone, e-mail, mot de passe. Les champs obligatoires sont signalés.
Un récapitulatif indique produits, quantités, prix unitaires TTC, réductions, mode de livraison, total TTC y compris frais de livraison.
Le Client peut modifier ou annuler tant que la commande n’est pas validée.
Avant paiement, le Client valide par un bouton dont le libellé exprime clairement l’obligation de paiement, par exemple : « Commande avec obligation de paiement ».
La vente n’est définitive qu’après :
- confirmation d’enregistrement par e-mail sous 24 h ;
- et encaissement du prix.
Faute d’e-mail, le Client contacte lilyneigefils@gmail.com : un incident technique a pu empêcher l’enregistrement.
Lily Neige peut demander des justificatifs en cas de commande anormale, et annuler si documents non reçus ou non conformes, ou en cas d’indisponibilité, d’incident de paiement. Le Client est informé.
Offre dans la limite des stocks. En cas de rupture après commande, le Client est contacté et choisit modification ou annulation (remboursement des sommes versées).
Article 2 — Produits
Fils, laines, teintures, documents numériques (PDF) et accessoires proposés par Lily Neige.
Teintures mises en avant : OCTOPUS Yarn & Dyes (marque déposée), GOTS 7.0.
Les photographies et nuanciers sont illustratifs. Les caractéristiques contractuelles sont celles de la fiche produit. Les bains artisanaux peuvent varier légèrement.
Le Client est responsable du choix des fibres et du respect des notices (lavage, teinture, sécurité).
Article 3 — Prix
Prix en euros, TTC, hors frais d’expédition indiqués avant validation.
Lily Neige peut modifier les tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui du récapitulatif de commande.
Les frais dépendent du poids, du volume, du mode et du lieu (France métropolitaine, Corse, Monaco ; autres destinations selon options affichées).
Article 4 — Paiement
Paiement comptant à la commande.
Moyens de paiement : carte bancaire via Systempay (Banque Populaire). Les données de carte ne transitent pas par les serveurs Lily Neige.
Encaissement effectif = point de départ des délais d’expédition indiqués. Incident de paiement = commande annulée. Pas de livraison si impayé.
Factures dans l’espace client après expédition.
Article 5 — Livraison, transfert des risques
Frais et délais indiqués au panier, au récapitulatif et sur la facture. Délais = moyennes habituelles de préparation + acheminement. Corse et îles : délais éventuellement plus longs.
Transporteurs proposés selon le panier : envoi suivi, Mondial Relay, Colissimo. Les options et tarifs réellement affichés au checkout font foi.
Suivi dans « Mon compte » lorsque le transporteur le fournit.
Pour le consommateur, le risque de perte ou d’avarie est transféré lors de la prise de possession physique du bien (C. conso. L.216-4). Lily Neige reste responsable jusqu’à cette remise.
À défaut de livraison dans le délai indiqué, ou à défaut d’indication dans un délai de 30 jours, le Client peut enjoindre Lily Neige d’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat (L.216-1 et s.). Remboursement sous 14 jours.
Le Client fournit les informations utiles à la livraison (dont un téléphone joignable). Point relais : pièce d’identité, retrait dans le délai du relais ; à défaut, retour à l’expéditeur, traité comme refus de prendre livraison.
À la réception, le Client vérifie le colis. Réserves précises auprès du transporteur et information de Lily Neige (e-mail) en cas d’avarie. Ces réserves ne font pas obstacle à la garantie légale de conformité ni aux vices cachés.
Contact SAV : lilyneigefils@gmail.com · +33 9 72 88 62 47
Réserve de propriété jusqu’au complet paiement. Pour le consommateur, les risques suivent L.216-4 (ci-dessus), pas la réserve de propriété.
Article 6 — Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans motif, à compter de la réception du bien (ou du dernier bien si livraisons échelonnées ; de la conclusion du contrat pour un service ou un contenu numérique non fourni sur support matériel).
Le Client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les biens, à ses frais (sauf si Lily Neige a omis d’en informer — alors frais à sa charge).
La rétractation s’exerce par e-mail non équivoque à lilyneigefils@gmail.com, ou au moyen du formulaire type ci-dessous. Lorsqu’une fonctionnalité en ligne du Site permettra d’exercer ce droit de façon non ambiguë, elle sera indiquée sur le Site (parcours compte / commande) ; elle n’est pas encore disponible.
Adresse de retour : Filature de la Vallée des Saules — Lily Neige Paris, 20 rue Jean Mermoz, 59227 Saulzoir, France. Joindre n° de commande et, si possible, la facture.
Biens renvoyés dans un état raisonnable (responsabilité de la dépréciation si manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement — L.221-23).
Remboursement de la totalité des paiements, y compris les frais d’aller de la livraison standard, dans les 14 jours de la notification, pouvant être différé jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition. Même moyen de paiement, sauf accord.
Exceptions (L.221-28)
Pas de rétractation, lorsque les conditions légales sont réunies, notamment pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. fil / lot teint sur demande, composition spéciale) ;
- les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou les teintures dont le flacon a été ouvert / le sceau rompu ;
- les contenus numériques fournis sur un support immatériel (PDF, fichier) dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du Client et son renoncement exprès au droit de rétractation.
Ces exceptions sont rappelées sur la fiche produit concernée avant paiement.
Article 7 — Garanties légales
Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (C. conso. L.217-3 à L.217-20) et de la garantie des vices cachés (C. civ. 1641 à 1649), indépendamment de toute garantie commerciale.
Lily Neige n’offre pas, à ce jour, de garantie commerciale supplémentaire.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci (présomption de 24 mois pour les biens neufs).
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité d’un bien comportant des éléments numériques ou d’un contenu / service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur.
Si la mise en conformité n’est pas possible ou n’est pas mise en œuvre, le consommateur peut avoir droit à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Le consommateur a également droit à la garantie légale des vices cachés pour un défaut caché du bien le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix. Cette garantie doit être mise en œuvre dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Le professionnel responsable : Filature de la Vallée des Saules — Lily Neige Paris, 20 rue Jean Mermoz, 59227 Saulzoir — lilyneigefils@gmail.com — +33 9 72 88 62 47.
Article 8 — Données personnelles et cookies
Traitements décrits dans la Politique de confidentialité, distincte des présentes CGV.
Cookies et pixels : Politique des cookies. Choix modifiables via Gestion des cookies (contrôle en pied de page, qui rouvre le bandeau — ce n’est pas une page).
Article 9 — Propriété intellectuelle
Contenus du Site, études, nuanciers, photographies d’atelier : propriété de Filature de la Vallée des Saules SAS / Lily Neige Paris ou de tiers autorisés. Pas de reproduction sans accord. Marques déposées de la Société : Lily Neige Paris, OCTOPUS Yarn & Dyes. Marques de tiers : leurs titulaires.
Article 10 — Avis
Les avis engagent leurs auteurs. Contenus illicites : signalement à lilyneigefils@gmail.com.
Article 11 — Archivage — preuve
Commandes d’un montant ≥ 120 € archivées 10 ans. Copie sur demande. Preuve : registres informatisés de la Société (C. civ. 1379 et s.).
Article 12 — Médiation — litiges
En cas de litige, le Client s’adresse d’abord au service client : lilyneigefils@gmail.com.
Si le désaccord persiste, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lily Neige. Le médiateur de la consommation sera indiqué ici dès qu’il aura été désigné (liste CECMC). Aucun nom n’est publié tant que cette désignation n’est pas effective.
Plateforme européenne RLL (complément, pas un substitut) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Droit applicable : français. Langue : français.
Consommateur : tribunaux du lieu de son domicile ou du siège, selon les règles impératives.
Professionnels : tribunal de commerce de Douai.
Article 13 — Dispositions diverses
Nullité d’une clause = les autres demeurent. Pas de renonciation tacite.
Lily Neige n’impose pas de clauses créant un déséquilibre significatif (C. conso. L.212-1). En cas de contradiction, les dispositions impératives du code de la consommation prévalent.
Annexe — Formulaire type de rétractation (R.221-1)
À l’attention de Filature de la Vallée des Saules — Lily Neige Paris, 20 rue Jean Mermoz, 59227 Saulzoir, lilyneigefils@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (papier uniquement) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Vous pouvez aussi adresser un e-mail non équivoque à lilyneigefils@gmail.com. Une fonctionnalité en ligne du Site sera indiquée lorsqu’elle sera disponible.